报障请带上
型号、现象和一张照片
联系邮箱：hello@doublegood.net.cn。发邮件时请写清设备名称与型号、故障现象、设备所在位置与期望到场时间，附现场照片或短视频。信息完整的一封邮件，往往比十几通电话更快进入排单。
合作流程四步
- 1 · 报障沟通邮件说明设备型号、故障现象与现场照片，我们据此判断紧急程度，区分应急抢修与常规排单，并在回复中给出预计到场窗口与需要提前准备的现场条件。
- 2 · 现场检测工程师按约定时间到场，做针对性检测：机械侧看振动与温度，电气侧测绝缘与回路，液压侧取样看污染度。检测完成形成书面诊断，明确故障原因与影响范围。
- 3 · 报价确认按诊断结果出具报价单，人工工时、更换配件与耗材逐项列明。您核对确认后我们安排开工；如涉及备件加工或外购，报价单会单独标注采购周期。
- 4 · 交付复核维修完成后做试运行复核，确认参数回到正常区间，提交维修记录、更换件清单与保养建议。旧更换件当场交还，全部资料可纳入您的设备档案。
常见沟通问题
第一次合作，报障邮件该怎么写？
四要素齐全即可：设备名称与型号、故障现象及其出现时间、设备所在位置、期望到场时间。如果故障是间歇性的，尽量录一段现象发生的视频。资料完整能显著缩短到场后的排查时间。
能不能只报价不出人？
维修报价依赖现场检测，隔着描述报出来的价格误差很大，容易造成双方预期错位。我们坚持检测后再报价，这样价格有依据，维修方案也站得住。纯咨询类问题邮件里可以直接回答。
应急抢修和非紧急维修怎么区分排队？
停产在即、影响安全或环保的故障按应急处理，优先调度；不影响生产的故障进入常规排单，按预约时间安排。报障时说明停产压力，有助于我们准确判断优先级。
维修记录我们能拿到吗？
可以，而且建议您主动索取。维修记录、检测数据与更换件清单归入贵司设备档案，设备转手、工程师换人或故障复发时，这些资料是最直接的判断依据，也是后续保养排期的参考。
外地的设备能接吗？
可以评估。距离较远的场次需要核算响应时间与差旅安排，通常适合周期性保养、大修或计划性项目这类可提前排期的任务；对时效要求极高的应急抢修，建议优先选择本地资源。